Política de devoluciones
En TN TENDENCIA, garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo y devolución para todos los productos ofrecidos en nuestra tienda, conforme a los siguientes términos y condiciones:
1. Productos Aceptados para Reemplazo y Devolución
Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que:
Se encuentren en su estado original, sin uso ni daños.
Conserven su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
Se presente el comprobante de compra o número de pedido.
2. Plazos para Devolución o Reemplazo
Devolución: puede solicitarse dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Reemplazo: puede solicitarse dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio.
3. Procedimiento para Devolución o Reemplazo
Para iniciar el proceso:
Contáctanos a través de la página “Contáctanos” o mediante correo electrónico indicando el motivo de la solicitud.
Adjunta una fotografía del producto que muestre claramente el estado del artículo.
Incluye tu ciudad, dirección completa y número de pedido.
Nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos a seguir.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos de fábrica, daños durante el envío o no corresponde al artículo comprado, podrás solicitar:
Reemplazo gratuito, o
Reembolso completo del importe pagado.
En estos casos, TN TENDENCIA cubrirá los gastos de devolución o reposición.
5. Reembolso Completo
El reembolso será íntegro si el producto recibido es totalmente diferente a la descripción o imágenes presentadas en nuestro sitio web.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
6. Responsabilidad por Uso del Producto
TN TENDENCIA no se hace responsable por el uso inadecuado del producto o por expectativas no mencionadas explícitamente en la descripción de la página del producto.
7. Cargos por Devolución (sin defecto)
Si el cliente desea devolver un producto sin que exista defecto o error de envío, se aplicará una deducción del:
30% del valor del producto, o
Un monto fijo no inferior a 25 euros, según corresponda.
Los gastos de envío no serán reembolsables en estos casos.
8. Compromiso con Nuestros Clientes
En TN TENDENCIA, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, cómoda y satisfactoria.
Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.